外卖配送服务规范公布:配送员不应进消耗者家中

　　原题目：《外卖配送服务规范》公布 配送员不应进入消耗者家中

　　京华时报讯（记者胡笑红）外卖配送员不应进入消耗者家中、收取小费或有其他不文明举止。8月5日，《外卖配送服务规范》（以下简称“规范”）整体尺度（T/CCPITCSC 007—2017）在北京公布，本尺度划定了外卖配送的服务机构要求、服务职员、服务流程、异常情形处置惩罚、服务质量控制和服务质量连续革新等方面内容，为外卖行业康健生长起到了推行动用。

　　规范是由中国贸促谈判业行业分会团结百度外卖配合起草，将于2017年9月1日起正式实行。在配送服务机构方面，“规范”明确划定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有牢固办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应切合相关执法划定；在服务职员方面，要求配送职员宜年满18周岁，且应对配送职员举行身份审核。

　　记者注重到，规范对一些细节均作出了划定，如商户应在消耗者下单后10分钟内确认订单，外卖配送员应在外卖配送服务信息手艺服务平台派单后5分钟内接单。另外，外卖配送员到达消耗者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消耗者。外卖配送员不应进入消耗者家中、收取小费或有其他不文明举止。

　　据相识，中国贸促谈判业行业分会于2017年4月正式启动“规范”的调研、体例事情，在履历了立项、起草、内部征求意见、外部征求意见后，形成尺度送审稿，并举行“规范”整体尺度审查会，与会评审专家对尺度送审稿举行逐条审查，重点对尺度适用规模、外卖配送服务机构资质要求、服务设施要求、服务质量控制等章节提出意见，并告竣一致共识对尺度提出修改建议。

　　近年来，“互联网+餐饮”为公共生涯带来了诸多改变，与此同时也催生出“外卖配送”的兴起。然而外卖配送服务市场迅猛生长同时也面临着配送服务水平乱七八糟，服务体验难以知足客户需求等问题。中国贸促谈判业行业分会卖力人表现，“为了规范外卖配送服务历程，提高外卖配送的服务质量，培育可连续规范谋划的外卖配送服务企业，指导外卖配送市场向着规范有序、注重诚信的偏向生长，我们遵照‘规范运营、服务工业、适时公布、实时更新’的原则制订了外卖配送服务规范尺度”。

　　此次“规范”的出台为外卖企业提供了很好的参考，有助于行业越发自律。业内专家表现，外卖O2O如日中天，市场竞争日趋猛烈，中国贸促谈判业行业分会率先公布外卖配送服务规范，填补了外卖服务行业的一大空缺，可以越发有用保障配送服务质量，从而推动外卖市场朝着越发康健、有序的偏向生长。

　　泉源：京华时报

责任编辑：李伟山

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发布时间：2025-06-23 05:12:51

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